Conditions générales de vente

Aucune grille tarifaire n'est disponible. Contactez-moi pour définir les contours de votre projet et disposer d'une évaluation.

Plusieurs types de prestations sont proposées:

• Vente directe non liée à une démarche projet (guitare proposée directement à la vente)

• Vente considérée comme projet personnel

Préparation du projet

Pour le 2nd cas, suite à la prise de contact, une relation se met en place pour écouter les besoins du client et proposer un cheminement qui va aboutir à une proposition commerciale et technique formalisée (soumission). A ce stade, il n'y a aucun engagement de la part du client.

Passation de la commande

Les différents modes pour engager une commande sont :  courrier électronique, téléphone. Le client s'engage à fournir les informations suivantes lors de la passation de la commande : Nom, prénom, adresse postale, téléphone, messagerie.

Formalisation de la commande

La commande du produit est engagée dès lors que le client a retourné la soumission signée et datée décrivant la nature du produit ainsi que les prestations réalisées. Cette passation constitue un engagement irrévocable du client. Cependant, le client dispose du délai légal de rétractation (10 jours).

Enregistrement/confirmation de commande

Votre commande est définitive dès lors que vous recevez un courriel de confirmation de la bonne réception de la soumission datée et signée. 

Refus d'une commande

Le propriétaire se réserve la possibilité de ne pas assurer une commande (rupture de stock, défaut dans le bois impossible à remplacer, ...). Le client sera averti par un des moyens de communication disponibles.

Paiement

Le paiement s'effectue en deux temps:

• 30% à la commande ou montant approximatif pour permettre le provisionnement des marchandises nécessaires à la bonne réalisation du produit

• Solde à la livraison (et incluant les frais d'expédition si le produit doit être acheminé par un transporteur)

En cas de retard éventuel de paiement (refus de carte bancaire, d'encaissement de chèque...) il appartient au client de régler par tout autre moyen approprié, faute de quoi la commande sera annulée. 

Modes de paiement

Les différents moyens de paiement à votre disposition sont :  

• Règlement par virement Interac

• Chèque

Prise de possession du produit

Le client sera propriétaire du produit à partir de la date de règlement total de la commande. A noter que la date estimée de livraison est indiquée dans la soumission. Tout retard sera communiqué auprès du client.

Livraison à une adresse

La remise en main propre est préférée vu la nature unique du produit. Cependant, en cas d'expédition par un transporteur, aucune livraison n'est réalisée en dehors du Canada. 

Il appartient au client de préciser avec clarté l'adresse de livraison, un numéro de téléphone ou il sera joignable à tout moment pour la bonne exécution de la livraison. 

La responsabilité du luthier est dégagée pour tout incident relatif à au prestataire de livraison. Le client doit vérifier le bon état du produit réceptionné. En cas de litige, le client doit émettre des réserves sur le bordereau de livraison que lui présente le transporteur.

Frais de port

Les frais de préparation (emballage carton, papier bulle, ...) et de transport sont en suppléments, à la charge du client et variables en fonction de la distance et des assurances souscrites. 

Le client doit être conscient du coût significatif que cela peut représenter pour l'ensemble du projet. Il est donc préférable de clarifier cet aspect dès le début du projet pour écarter toute ambiguïté et déconvenue. 

Le choix du transporteur ainsi que les prestations d'assurance incombent au client.

Le client peut porter réclamation dans un délai maximum de 15 jours après réception de la guitare en cas de : 

• Non conformité du produit par rapport à la commande

• D'une erreur sur le produit envoyé.​

Aucun retour n'est accepté.

Garantie 1 mois contre les défauts de fabrication et de matériaux (problèmes liés à la qualité du bois, au collage, à l'assemblage) dans la mesure où il est prouvé que cela ne provient pas d'une négligence du client.

Sont exclues:

• Dommages causés par l'utilisateur : Chutes, coups, rayures, mauvaises conditions de stockage, etc. 

• Usure normale : Usure des frettes due à l'utilisation régulière, frottements dans les zones de jeu ou confort

• Électronique et défauts de pièces (accastillage) : Bris mécanique, bris de micros